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国务院出手了!直面杀熟、降速、乱扣费,三大运营商作出这些承诺……

2018-09-22 08:27:00来源:央视网

  央视网消息:网速快不快、资费高不高,用户的体验和评价最有说服力。最近,国务院第八督查组在一些地方明察暗访时发现,三大电信运营商的落实情况距离广大用户的期待尚存差距。20号上午,督查组邀请了十位网民代表与三家电信运营商进行当面沟通。

  网民代表 刘思锐:

  手机套餐非常复杂,用户没有时间了解,也真的琢磨不明白,没有办法把这个费用掰开了揉碎了去讨论。能不能多一点真诚,少一点套路?

  网民代表 陈倬岳:

  新老用户不同权的情况特别严重。比如说不限量套餐,新用户起步是68元,可能到了老用户,就是118元、138元,甚至会更贵。新老用户之间的资费差距特别大。

  交流中,新老用户不能同权、无限流量套餐的夸大宣传、套餐种类过于复杂等都是网民热议的话题。

  把套餐简化,宣传明确,让客户能够简单地看懂套餐,明明白白地消费,这个我们必须要做到。

  要抓宣传话语的规范,客户来了以后怎么介绍,这是我们一定要规范的。

  除了用户对“降费”的感知度不高外,在“提速”方面,宽带速率有没有达标也成为网民关注的热点。运营商也对这些问题进行了回应。

  每次上网高峰的时候就变卡了,我感觉出口带宽不够。

  比如上网高峰的时候,访问某一个网站的时候,全国都在访问。这个时候它的出口带宽是固定的,随便找一个网站在忙的时候,都会遇到这个情况。

  三家运营商均表示,将针对新老用户不同权等问题,加强源头整治,做到“自主订购、自由退订”;

  推出更多低门槛套餐,惠及老年群体、学生群体、贫困地区群众等;

  持续推动流量单价下降,大幅降低中小企业和双创企业的通信成本,让用户有更多的获得感。

  你遇到过运营商的哪些“套路”?

编辑: 曹宇

国务院出手了!直面杀熟、降速、乱扣费,三大运营商作出这些承诺……

网速快不快、资费高不高,用户的体验和评价最有说服力。交流中,新老用户不能同权、无限流量套餐的夸大宣传、套餐种类过于复杂等都是网民热议的话题。三家运营商均表示,将针对新老用户不同权等问题,加强源头整治,做到“自主订购、自由退订”;

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