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[2018国务院大督查]三大运营商回应网民热点话题:将直面问题、立查立改

2018-09-22 08:59:00来源:央广网

  央广网北京9月22日消息(记者张明浩 马喆)据中国之声《新闻纵横》报道,近期,国务院第八督查组就网络提速降费工作在网络公开征集意见,收到8000多条网民留言。9月20日,督查组邀请十位网民代表与三大运营商相关负责人面对面交流,对提速降费提出建议。三大运营商也现场对网络速度、资费标准、用户体验等热点话题进行了回应,相关负责人当场表态:将直面问题,立查立改,努力为群众带来更多获得感。

  近日,国务院第八督查组从网民留言、抽查实例样本以及在多地展开走访调查工作中发现,当前部分运营商的网络运营资费中还存在强制收费、取消漫游费落实不到位、套餐内容不实惠且更改限制多等情况。

  在当天进行的十位网民代表与三大运营商相关负责人面对面交流中,包括“无限流量”套餐夸大宣传、套餐种类过于复杂、新老用户不能同权、宽带速率不达标等热点话题都被直接提了出来。

  对于网友们提出的问题,三大运营商负责人在现场一一解疑答惑,表示将直面问题,立查立改。中国电信集团副总经理高同庆在回应新老用户不同权问题时说,将加强源头治理,“针对少数省公司没有向老客户开放的个别套餐,各个省公司在一个月内全部完成梳理,并快速整改到位。”

  另据了解,中国电信将把此次大督查作为改进工作的新起点,继续深化提速降费,惠及民生企业;同时,计划于今年大幅降低部分老套餐资费,推广低门槛套餐;开展“专线8折促双创”专项优惠活动,初步估算将惠及20多万家中小企业。

  中国联通集团副总经理买彦州对于网络速度问题,在现场表态说,对于宽带速率不达标的问题,在全面提升网络能力的基础上,以客户感知的“端到端”为出发点,进一步找出影响客户服务的问题,持续推动问题的解决。

  下一步,中国联通将降低企业业务收费;做到靓号规则公开透明,充分保障用户的知情权;年底前完成统一认证平台的建设及上线,实现用户消费增值业务的二次确认。

  中国移动集团副总经理简勤在现场承诺,将做到“自主订购、自由退订”和资费的进一步下降。通过套餐的扩容、多样化的选择,在今年年底,实现流量单价当月下降到每兆一分钱。

  而针对业务“不知情订购”问题,中国移动将做到“客户订购100%确认、违规订购100%追责”,对于“不知情订购”申诉做到“先退费再查证”。

  此外,三家运营商均表示,将推出更多低门槛套餐,惠及老年群体、学生群体、贫困地区群众等;持续推动流量单价下降,大幅降低中小企业和双创企业的通信成本,让用户有更多的获得感。

  国务院第八督查组副组长李国周最后表示,通过面对面交流的形式,提出问题、解疑释惑、给出承诺,旨在共同营造良好网络空间氛围,将网络强国建设推向前进,把提速降费工作落到实处。希望三大运营商切实树立以人民为中心的服务理念、回归初心,高度重视、切实整改网民关切的问题,切实凝聚起网络强国建设的强大合力。

编辑: 赵亚芸
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